Service level agreements
Nenax biedt bij haar webhosting pakketten twee verschillende SLA's, te weten standaard en uitgebreid. Door verschillende SLA's te bieden, kunt u als klant kiezen voor het pakket dat het beste aan uw wensen voldoet.
Standaard SLA
De support van een beperkte SLA beperkt zich tot onze eigen servers. U kunt zich wenden tot onze helpdesk voor vragen omtrent problemen die zich voordoen op de servers. Uiteraard kunt u zich ook wenden tot de helpdesk voor vragen over de door u afgenomen dienst.
Support op het instellen van e-mail- en/of ftp clients wordt alleen online geboden. Met online wordt bedoeld via de handleiding. Support bij het instellen en gebruik van scripts (.htaccess / PHP / Perl) wordt eveneens niet geboden door de helpdesk.
Uitgebreide SLA
De support van de uitgebreidere SLA gaat verder dan de servers van Nenax U kunt zich naast vragen over uw afgenomen dienst ook wenden tot onze helpdesk over vragen met betrekking tot uw e-mail- en/of FTP client. Support bij het instellen en gebruik van scripts (.htaccess / PHP / Perl) wordt niet geboden. Vanwege de grote diversiteit in scripts is dit niet mogelijk.
Alle pakketten waarop een uitgebreide SLA geldt hebben een uptime en beschikbaarheids garantie welke vermeld staat bij het product. Wordt deze uptime niet gehaald, dan krijgt u het geld van die maand terug.
Onderhoud valt niet onder de uptime garantie mits:
- Het onderhoud minimaal 3 dagen van te voren is aangekondigd per e-mail.
- Het spoedonderhoud betreft wat de veilige werking van de servers ten goede komt.
Uitgesloten van de uptime garantie zijn:
- Kabelbreuken door grondwerkzaamheden
- Storingen door of als gevolg van (terroristische) aanslagen
- Waterschade door en/of als gevolg van overstromingen
- Storingen door en/of als gevolg van ongelukken met een (zweef)vliegtuig